Aladdin Xが故障したとき、保証が使えるのかどうかで負担は大きく変わります。
ただ、保証の条件は機種や買った時期、加入したプランによって変わるため、まとめて覚えるのは難しいところです。
結論から言うと、購入の記録を残しておき、自分で直そうとする前にサポートへ連絡するのがいちばん損をしません。
この記事では、保証がどこまで効くのか、切れていたときにどう判断するのか、問い合わせの手順を整理します。
記事のポイント
- 保証の対象は本体だけで、リモコンやシェードは含まれない
- 2年間の保証プランは、本体を買うときにしか申し込めない
- 中古や譲り受けた本体は、保証の対象から外れる
- 問い合わせは電話より先にメールで写真を送るほうが早い
保証の対象は本体だけで期間は原則1年
まず、標準でついてくる保証の範囲を確かめます。
ここを誤解していると、修理を頼んだときに話がかみ合いません。
付属品は保証の外
保証がかかるのは本体のみです。
シェード、リモコン、専用のアダプターといった付属品は対象から外れています。
そのため、本体の保証期間内であってもリモコンが壊れた場合は自分で買い直すことになります。
期間は原則として購入日から1年間で、この間に通常の使い方で起きた故障なら無償で修理か交換の対象になります。
機種によっては2年のものもある
すべての機種が1年というわけではありません。
X2 LightやMarca Maxは、標準の保証期間が2年に設定されています。
買った販売店のキャンペーンで期間が延びていることもあるため、自分の購入記録を見て確かめてください。
次のものは保証期間内でも対象から外れます。
- 説明書と違う使い方による不具合
- 自分で改造したり、正規以外で修理したりした跡がある場合
- 落下や衝撃、水没など使う側の原因による損傷
- 火災や落雷、水害によるもの
- 本体のシールや番号が剥がれて個体を特定できない場合
2年保証プランは買うときにしか入れない
標準の保証を延ばす公式のプランがあります。
ただし、申し込めるタイミングが決まっています。
入れるのは購入と同時だけ
この保証プランは、本体を買うときに同時に申し込む場合だけ有効です。
あとから入ることはできず、壊れてから駆け込むこともできません。
複数台を買うときは、その台数分を申し込む必要があります。
条件はAladdin公式ストアの製品ページに書かれているので、購入手続きの前に見ておいてください。
落下や水漏れまで見てくれる
このプランの価値は、期間が延びることより中身にあります。
自然に壊れた場合だけでなく、次のものまで対象に入ります。
- 初期不良
- 思いがけない事故による破損や全損
- 盗難
- 水漏れによる被害
天井に取り付ける機器なので、落下や上階からの水漏れは起こりうる事故です。
ただし誤った使い方や、わざと壊した場合は対象外になります。
1回5,000円で最大2回
このプランを使って交換や修理をする場合、負担は1回につき5,000円（税込）です。
使える回数は、原則として1台につき2回までと決められています。
保証が切れたあとの交換費用が数万円になることを考えると、差は小さくありません。
中古や譲り受けた本体は保証が効かない
安く手に入れたつもりが、あとで高くつくことがあります。
ここは買う前に知っておきたい部分です。
保証は最初に買った人のもの
保証は、公式の販売経路で新品を買った本人に対してのものです。
第三者へ渡った時点で、保証の契約は効かなくなります。
出品者がレシートを付けていても、名義が合わなければ対象として扱われません。
プロジェクターは内部に熱がこもりやすく、見た目では劣化が分かりません。
中古を選ぶときの注意点は、プロジェクターを中古で買うときの相場と注意点をまとめた記事で説明しています。
購入証明とシリアル番号を残す
保証を使うときは、購入した店、購入日、機種名、シリアル番号、注文番号が分かる記録を求められます。
シリアル番号は3か所から確認できます。
- 本体の設定画面からシステム情報を開く
- 電源を切って本体を外し、シェードの中のラベルを見る
- 購入時の外箱に貼られたラベルを見る
映像が出ない状態では1つ目が使えず、天井から外すのも簡単ではありません。
外箱を捨てる前に、ラベルを撮っておくと後が楽になります。
保証が切れているときの選び方
保証の期間を過ぎてから壊れた場合、費用は自分で持つことになります。
ここで判断を間違えると出費が膨らみます。
有償交換か買い替えかを比べる
保証の外で重い故障が起きた場合、部品ごとの修理ではなく、整備済みの同型機との有償交換を案内されることが多くなります。
費用は数万円になることがあり、機種や時期によって変わるため、金額は問い合わせて確認してください。
そのうえで、後継機を割引価格で買えないかを聞くと、選択肢が増えます。
光源そのものの寿命と本体の寿命は別なので、判断の基準はプロジェクターの寿命の目安をまとめた記事も参考になります。
修理に数万円かけるか、新しい機種へ移るかは、現行機の価格を見てから決めるほうが納得できます。
＼ 修理費と新品を比べる ／
※価格と在庫は変わることがあります
ドット抜けは修理で直らない
映像にくっきりした白い点が出る症状は、映像を作る部品が物理的に壊れた状態です。
初期化しても戻らないため、本体の交換以外に手がありません。
点の出方から原因を見分ける方法は、プロジェクターのドット抜けの原因と確認方法をまとめた記事で説明しています。
予防としては、8時間を超える連続使用を避け、壁スイッチでいきなり電気を切らないことが効きます。
問い合わせの手順
連絡のしかたで、解決までの早さが変わります。
最初の1通で必要なものをそろえておくのが近道です。
その前に、本当に故障なのかを切り分けておくと無駄足になりません。
電源が入らない、映像が出ないといった症状は、配線や設定を直すだけで解決することもあります。
思い当たる症状があるなら、Aladdin Xがつかない・接続できない時の対処法を解説を先に確認してください。
先にメールで写真を送る
画面の不具合は、口で説明しても正しく伝わりません。
公式も、明らかな画面の不良は先にメールか問い合わせフォームから送るよう案内しています。
送るときは、シリアル番号、購入日と注文番号が分かる記録、症状を撮った写真をまとめて添えてください。
- 電話：0120-744-477
- 受付：10時から18時、年中無休
- メール：Support@aladdinx.jp
返信の目安は2営業日ほどとされています。
連絡せずに自分で送り返すと、受け付けてもらえないことがあるので注意してください。
修理中は照明が使えなくなる
見落としやすいのが、本体を送っている間の暮らしです。
Aladdin Xは部屋の照明そのものなので、預けている間はその部屋が暗いままになります。
代わりの機器を貸してもらえる仕組みはないため、安い照明を用意しておくと困りません。
また、送る前に本体の中のデータや設定は消される前提で考えてください。
Aladdin Xの保証に関するよくある質問
保証書をなくした場合はどうすればいいですか？
購入した日と注文番号が分かる記録があれば受け付けてもらえる場合があります。
通販で買ったなら、注文確認のメールや購入履歴の画面を用意してください。
照明のLEDが切れた場合も保証の話になりますか？
ライト部分は別の扱いで、保証期間を過ぎても無償で交換してもらえる仕組みがあります。
ただし落下や水濡れなど、使う側の不注意による破損は対象外です。
家電量販店の長期保証に入っていれば十分ですか？
期間は長くても、対象が自然故障だけというものが多くあります。
落下や水濡れが対象か、消耗する部品が除かれていないかを、加入の前に約款で確かめてください。
交換してもらった本体にも保証は付きますか？
交換が終わった日から一定期間の保証が付きます。
期間は案内される書面で確認し、届いたらすぐに動作を確かめてください。
Aladdin Xの保証のまとめ
保証がかかるのは本体だけで、リモコンやシェードは含まれません。
期間は原則1年ですが、X2 LightやMarca Maxのように2年の機種もあります。
2年の保証プランは本体を買うときにしか申し込めず、落下や水漏れまで対象に入ります。
中古や譲り受けた本体は保証が効かないため、修理費は全額の負担になります。
壊れたときは自分で開けず、購入の記録と写真をそろえてメールで連絡してください。
保証の条件や費用は変わることがあるため、正確な情報は公式サイトをご確認ください。
